Pengajuan pengembalian dan penukaran produk dapat dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7×24 jam setelah produk diterima.
Pengembalian produk hanya dapat dilakukan jika terjadi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Ghinaya dan tidak akan dikenakan biaya tambahan (free ongkir).
Produk yang ditukarkan harus dalam keadaan baik. (masih terdapat tag produk, belum dipakai, dan harus di kemas dengan aman) Apabila terdapat kerusakan pihak Ghinaya berhak untuk memberikan biaya tambahan pada pembeli.
Pembeli wajib menunjukan invoice yang telah diterima.
Penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan produk yang memiliki nilai yang sama pada saat pembelian dilakukan.
